Wawancara kerja sebagian dirancang untuk memastikan bahwa Anda memahami keterampilan, kualitas, dan nilai apa yang diperlukan untuk menjalankan peran tertentu dan untuk memastikan bahwa Anda memilikinya. Untuk menilai ini, pewawancara sering menanyakan kepada Anda apa yang biasa disebut sebagai pertanyaan berbasis kompetensi atau ‘perilaku’.
Pertanyaan berbasis kompetensi meminta kandidat untuk memberikan contoh bagaimana mereka menangani situasi di masa lalu dan keterampilan apa yang mereka butuhkan/gunakan untuk menghadapi situasi ini. Contoh pertanyaan-pertanyaan ini yang bisa Anda temui dalam wawancara kerja meliputi:
Ceritakan tentang saat Anda bekerja dengan baik sebagai bagian dari tim. Ceritakan tentang saat Anda harus menghadapi pelanggan yang menantang. Ceritakan tentang saat Anda menerima kritik yang membangun dan menindaklanjutinya .
Beberapa pertanyaan berbasis kompetensi bisa jadi sulit karena Anda mungkin tidak berada dalam situasi yang tepat seperti yang digambarkan oleh pewawancara Anda – dan ini bisa benar terutama untuk para pengubah karir.
Misalnya, jika Anda sedang diwawancarai untuk pekerjaan di bidang ritel dan Anda belum pernah bekerja dalam peran yang berhubungan dengan pelanggan, Anda mungkin kesulitan menjawab pertanyaan, “Ceritakan tentang saat Anda harus menghadapi tantangan yang menantang. pelanggan.” Hal terbaik untuk dilakukan dalam hal ini adalah mengikuti langkah-langkah ini:
Nyatakan bahwa Anda belum pernah menghadapi situasi ini sebelumnya. Identifikasi keterampilan mana yang akan berguna dalam situasi seperti itu. Berikan contoh ketika Anda telah menerapkan keterampilan ini dalam skenario yang serupa, tetapi berbeda (reverse-engineering).
Jadi, Anda bisa mengatakan:
“Untuk menjadi sangat jujur. Saya tidak pernah berurusan dengan pelanggan yang sulit sebelumnya karena saya tidak pernah memegang peran menghadapi pelanggan. Namun, saya yakin kunci untuk menghadapi orang sulit, atau orang yang tidak Anda setujui, adalah tetap tenang, mendengarkan, dan memahami.
“Menjadi ayah dari dua anak, saya membayangkan berurusan dengan pelanggan yang sulit sangat mirip dengan berurusan dengan anak yang tidak bahagia, karena Anda menginginkan yang terbaik untuk anak-anak Anda sama seperti Anda menginginkan yang terbaik untuk pelanggan Anda.
“Jika saya dihadapkan dengan pelanggan yang sulit, saya pasti akan bersikap baik, tenang, pengertian, dan mendengarkan. Dalam pengalaman saya, ini biasanya menghasilkan resolusi.”
Atau, untuk sesuatu seperti layanan pelanggan, Anda dapat berbicara tentang saat Anda berada di pihak penerima. Misalnya, Anda dapat menjelaskan saat Anda menerima layanan pelanggan yang sangat baik dan mengapa menurut Anda orang atau orang yang mengirimkannya melakukan pekerjaan yang sangat baik.
